在家電行業加速向套系化、嵌入式轉型的浪潮中,一家以服務創新為核心競爭力的企業正嶄露頭角。作為德國博世、西門子、泰普爾、高儀、鉑浪高及愛適易品牌的核心經銷商,澎電憑借南京、徐州等地12家直營門店布局,以及與復地集團、旭輝地產等十余家房企的深度合作,連續多年穩居博西家電江蘇零售市場首位,年銷售額達1.5億元。其創始人朱澎從創業初期代理水槽品牌到轉型高端廚電的十數年歷程,詮釋了“服務創造價值”的商業哲學。

2007年,新婚不久的朱澎辭去穩定工作,在上海廚衛展上選中浙江某水槽品牌開啟創業之路。他以24小時開機待命的服務承諾迅速打開市場,至2014年實現年銷售額突破千萬元。但朱澎敏銳察覺到單一品類的局限,在同年上海廚衛展上,他選擇與擁有百年歷史的博世家電合作。看中其在冰箱、洗碗機等領域的全球口碑,朱澎認定高端品牌能賦予企業持續發展動能,由此開啟澎電的戰略轉型。

南京首家博世門店于2014年在金陵國際家居落地,朱澎隨后緊跟推出“滿心服務”體系:售前提供上門測量、預埋煙管服務;售中組建客戶微信群,協調櫥柜設計師與裝修項目經理,優化廚電與空間布局;售后全程跟蹤保障。這種將銷售顧問轉變為空間規劃師的服務模式,使澎電在高端消費群體中建立起口碑。隨著服務體系成熟,企業將服務對象從個人用戶擴展至精裝地產項目,通過全程無憂的解決方案,與北京、上海、成都等全國多地地產商達成合作,部分項目指定澎電為唯一廚電供應商,并于2022年獲旭輝地產授予“優秀供應商”稱號。

在朱澎看來,廚電銷售的本質是生活方式的升級。“廚房不僅是烹飪空間,更是情感交流的載體。”這種理念貫穿澎電發展全程:從創業初期24小時響應機制,到如今涵蓋測量、設計、安裝的全周期服務,企業始終以提升用戶體驗為出發點。其創建的“家電+空間”協同設計模式,已成為高端精裝項目的標配方案。

面對5G時代線上線下融合的消費趨勢,澎電通過南京、徐州等地的直營門店打造沉浸式廚房場景,讓消費者直觀感受嵌入式廚電與家居美學的融合。這種“所見即所得”的體驗,配合數字化服務工具,進一步鞏固了其在江蘇市場的領先地位。

從區域水槽經銷商到高端廚電服務商,澎電的成長軌跡映射出中國家居消費升級的進程。朱澎用十八年實踐證明,在技術迭代加速的行業競爭中,以用戶為中心的服務創新才是企業立足之本。隨著澎電服務網絡持續擴展,這家企業正在重新定義廚電行業的價值標準。