20世紀(jì)90年代，被認(rèn)為是美國(guó)智能家居最初形態(tài)的建筑“世外桃源2.0”誕生了。

在這所房子里，地板的溫度由電腦自動(dòng)控制，來(lái)訪者可以使用觸摸板調(diào)整光線的亮度、溫度和音樂(lè)。 其主人說(shuō):“在不遠(yuǎn)的將來(lái)，沒(méi)有智能家居的住宅將不時(shí)髦。”

但是，這不遠(yuǎn)的未來(lái)還有多久？

《中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展白皮書(shū)》顯示，中國(guó)智能家居市場(chǎng)滲透率為4.9%，仍處于起步階段。 隨著國(guó)家近期提出“新基礎(chǔ)設(shè)施”，智能家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)、入戶節(jié)奏亟待加快。

對(duì)此，海爾智家提出了“場(chǎng)景生態(tài)”的解題思路。 在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)只是工具和手段，真正的痛點(diǎn)是提供符合客戶訴求的高質(zhì)量體驗(yàn)； 構(gòu)建場(chǎng)景和生態(tài)，既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。

智能家居的痛處不在于硬件，而在于體驗(yàn)

近年來(lái)，資本為智能家居硬件類項(xiàng)目增長(zhǎng)勢(shì)頭。 目前，投身于硬件類項(xiàng)目的小廠呼聲逐漸走低，只剩下哪家家電巨頭和科技巨頭。

去年，“智能屏”引發(fā)了智能家居市場(chǎng)的進(jìn)一步升級(jí)——2019年5月，小米成立了房東電事業(yè)部； 12月，海信電器改名“海信視像”； 年1月，tcl集團(tuán)也成為了“tcl科學(xué)技術(shù)”。

但是，雖然智能家居看起來(lái)處于高光時(shí)刻，但實(shí)際上正在經(jīng)歷體驗(yàn)正常、回購(gòu)不高的過(guò)渡期。 許多智能家居入局公司關(guān)注產(chǎn)品的互聯(lián)、智能等，忽視了客戶的場(chǎng)景體驗(yàn)訴求。

就拿身邊的例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段常見(jiàn)的語(yǔ)音控制仍然是被動(dòng)的“執(zhí)行命令”，只是以前流傳下來(lái)的家電在控制上的優(yōu)化，單純升級(jí)這種功能并不能帶來(lái)創(chuàng)造性的新體驗(yàn)。

真正好的體驗(yàn)應(yīng)該是智能家居與客戶的無(wú)感互動(dòng)和全程服務(wù)。 請(qǐng)想象一下。 把衣服放進(jìn)洗衣機(jī)，“我知道”想洗。 馬上識(shí)別衣服面料的自由洗滌模式。 洗滌后，干燥機(jī)“意識(shí)”到你干燥為止，事先根據(jù)衣服的種類設(shè)定程序； 如果你喜歡晾曬的話，從洗衣機(jī)里拿出衣服，智能衣架會(huì)自動(dòng)落下來(lái)等待掛住。

這是來(lái)自海爾智家“智慧露臺(tái)”場(chǎng)景體驗(yàn)的描寫(xiě)。 亮點(diǎn)是，這一系列操作不僅是“全自動(dòng)”，“全流程”還涵蓋了從衣物洗滌、干燥到貯藏的綜合處理方案。

讓全家的智能產(chǎn)品隨時(shí)隨地滿足您的所有訴求，這才是智能家居真正融入生活時(shí)所必須具備的體驗(yàn)，也是智能家居“落地”的根本所在

構(gòu)建場(chǎng)景體驗(yàn)的難點(diǎn)在于場(chǎng)景的生態(tài)

正如華為iot產(chǎn)品線相關(guān)負(fù)責(zé)人的理解，“智能家居有一天會(huì)像隱形的私人助理一樣時(shí)刻在身邊，隨時(shí)為我們服務(wù)，讓我們擺脫生活的困擾，智能家居的普及進(jìn)一步擴(kuò)大。

(/S2 ) )要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須克服兩個(gè)難點(diǎn)。 其一，公司首先必須具備全屋全場(chǎng)景產(chǎn)品互聯(lián)互通的場(chǎng)景化服務(wù)能力其二，需要建立多方合作共贏的生態(tài)系統(tǒng)，抱團(tuán)服務(wù)。 總結(jié)這兩點(diǎn)，就是“產(chǎn)品被場(chǎng)景取代，領(lǐng)域被生態(tài)覆蓋”。 現(xiàn)在海爾的智家做的就是這樣的布局。

首先是場(chǎng)景構(gòu)建的必要性，但現(xiàn)階段顧客已經(jīng)不滿足單一的家電產(chǎn)品功能，需要能夠在整個(gè)過(guò)程中滿足本質(zhì)需求的包裝服務(wù)。 比如買冰箱是為了健康地吃，但如果餐具不干凈，廚房不干凈，你的訴求就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 因此，海爾房屋提供的場(chǎng)景處理方案中，不僅有智能冰箱，還配備有消毒柜、免洗油煙機(jī)等產(chǎn)品，從食物的保管、烹飪到餐后餐具消毒，提供了全過(guò)程的健康飲食保障。

其次，開(kāi)放式生態(tài)的構(gòu)建才是公司未來(lái)快速發(fā)展的“大門”。 有一句關(guān)于凱文·凱利的名言。 “所有企業(yè)都難逃一死，所有城市都近乎不朽。 ”因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)是建立自閉系統(tǒng)，本意是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力； 但是，城市建立生態(tài)系統(tǒng)，目的是讓所有人幸福。 從領(lǐng)域來(lái)看，一點(diǎn)點(diǎn)的公司醉心于價(jià)格戰(zhàn)，專注于產(chǎn)品硬件的升級(jí)，意在形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 海爾城市家族建立開(kāi)放平臺(tái)，目的是吸引高端公司、高質(zhì)量領(lǐng)域進(jìn)入生態(tài)圈，共同盈利，提高客戶體驗(yàn)。

從客戶訴求的痛點(diǎn)構(gòu)建場(chǎng)景，在此過(guò)程中，根據(jù)客戶訴求及時(shí)連鎖不同的企業(yè)品牌、不同領(lǐng)域的生態(tài)服務(wù)端，海爾Intermer為打破智能家居的落地壁壘提出確定路徑，并 [/s2/]資料顯示，位于上海的海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心通過(guò)“銷售場(chǎng)景”一家店鋪的場(chǎng)景平均價(jià)格為25萬(wàn)元，首次出現(xiàn)了場(chǎng)景化的“新零售”模式。 從財(cái)報(bào)來(lái)看，海爾智家2019年智慧家生態(tài)收入48億元，增長(zhǎng)68%，生態(tài)布局潛力持續(xù)釋放。

《藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)》中有這樣一句話:“隨著紅海競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，管理者必須改變現(xiàn)在萬(wàn)馬千軍過(guò)獨(dú)木橋的習(xí)性模式，向藍(lán)海轉(zhuǎn)型。” 同樣，面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贈(zèng)與的智能家居新藍(lán)海，公司也應(yīng)該遠(yuǎn)離以前流傳于市場(chǎng)的硬件思維，用物聯(lián)網(wǎng)的“玩樂(lè)”來(lái)加速這個(gè)產(chǎn)業(yè)真正從未來(lái)進(jìn)入日常生活。