關(guān)于是否存在大數(shù)據(jù)殺熟的爭論至今尚無定論，但從去年年初爆發(fā)至今，大數(shù)據(jù)殺熟所指向的在線旅游平臺風(fēng)波不斷。

從電子商務(wù)使用糾紛調(diào)解平臺全年受理的全國306家各類電子商務(wù)經(jīng)營者全年度實際客戶投訴大數(shù)據(jù)來看，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀仍不樂觀，客戶仍難以充分獲得安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)，

在線服務(wù)的可靠性持續(xù)下滑

在很多顧客看來，大數(shù)據(jù)說明了很多ota網(wǎng)站的價格。 這是因為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域被認(rèn)定為區(qū)分價格的模式。

3月11日上午，sheetrip對比微博網(wǎng)民陳利人訂購機(jī)票遇到的煩惱發(fā)表道歉聲明，稱二次支付無票是系統(tǒng)bug造成的，絕對沒有大數(shù)據(jù)殺熟。

3月10日，微博客戶陳利人發(fā)帖稱“座椅鳥居倒塌”，稱他在采用座椅的過程中，偶爾會出現(xiàn)一些奇怪的情況。

陳利人在座位旅行APP上選擇總額為17548元的機(jī)票準(zhǔn)備支付時，因發(fā)現(xiàn)報銷憑證漏選而返回重新操作，重新支付時顯示沒有票，其他可選航班則貴1500元。 同時，他發(fā)現(xiàn)，所選航空空企業(yè)的官網(wǎng)上不僅還有票，而且比座位旅行首次提供的價格低650元。

席利普的鳥居在陳利人心中崩塌了。

許多專家、許多網(wǎng)上旅游企業(yè)已經(jīng)多次造謠，平臺上不存在大數(shù)據(jù)成熟的情況，但網(wǎng)民不花錢，依然習(xí)慣用大數(shù)據(jù)來吐槽成熟令人不快的體驗。

以前，大數(shù)據(jù)專家利用大數(shù)據(jù)區(qū)分價格等現(xiàn)象是真實存在的，例如，在小電子商務(wù)網(wǎng)站上向新顧客發(fā)送高額優(yōu)惠券，但老顧客看不到這些折扣。

除了經(jīng)常受到客戶投訴外，席特里普的殺熟行為還包括根據(jù)電子商務(wù)研究中心不完全的統(tǒng)計，滴滴出行、亞馬遜、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團(tuán)點評、去哪兒、天貓、貓眼電影、餓了么在內(nèi)的很多類型 涵蓋了網(wǎng)上票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通旅游、在線視頻等多個行業(yè)，在線旅游平臺尤為突出

電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，顧客頻繁深入部分網(wǎng)上旅游平臺，認(rèn)定了大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的存在，暴露了產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中的新聞不對稱和不透明問題。

領(lǐng)域的誠信必須盡快修復(fù)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)濫用大數(shù)據(jù)等，許多網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誠信表示懷疑。 正如陳利人所說，顧客信任的建立需要時間，信任被破壞的只有一次。

曹磊報道，平臺大數(shù)據(jù)熟練來源基于收集到的客戶個人資料、流量軌跡、購買習(xí)性等行為新聞，通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立客戶圖像，并根據(jù)圖像為客戶設(shè)定相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)的價格

網(wǎng)絡(luò)平臺明顯以熟練大數(shù)據(jù)為條件，有可能根據(jù)不同的顧客設(shè)定不同的價格。 發(fā)言人曹磊強(qiáng)調(diào)，這樣的大數(shù)據(jù)是違法行為，違反了顧客權(quán)益保護(hù)法中的公平誠實信用，大體上侵犯了顧客的知情權(quán)，也有可能存在價格欺詐的嫌疑。

電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)的助理分解師陳禮騰說:“大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，如果使用得當(dāng)，可以為顧客服務(wù)，提高顧客體驗?！?大數(shù)據(jù)違規(guī)行為是平臺的悲哀，會導(dǎo)致平臺眾多客戶流失、信譽(yù)度下降、平臺形象崩塌。

問題怎么處理？

電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(dá)(上海)律師事務(wù)所律師董毅智表示，今年是《電子商務(wù)法》正式實施的第一年，其中的條款對平臺經(jīng)營者進(jìn)行了管制，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用受專屬法律保護(hù)。

曹磊表示，要防止出現(xiàn)損害顧客利益的情況，需要全社會營造誠信的氛圍，需要互聯(lián)網(wǎng)公司自律，也需要監(jiān)管部門對公司進(jìn)行有力的監(jiān)管。 所有這些都不是一天的成功，需要花時間磨練。 (記者劉艷) )。