鳳凰網科技訊7月24日報道，康佳今天回應威海一名顧客從康佳空調外機漏電身亡。 聲明稱，目前事故原因仍在調查中，呼吁客戶從正規渠道購買和使用正規安裝服務。

據康佳介紹，金先生家7月1日購買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定銷售店) )/k0/)調，但沒有預約官方的上門安裝服務，熟人設置了(/k0/)調。

事件發生后，康佳配合各方進行了初步現場調查，但未發現空調試專用漏電保護器及較有效的接地線路等情況，由于現場位于菜市場，相關線路多而復雜，一時難以查明具體的事故原因

隨后，康佳建議盡快查明事故原因，盡快進行第三方鑒定，空全面檢查調整和用電環境，盡快查明事件原因進行善后。

以下是康佳空關于調威海的電擊嫌疑的官方回答全文。

7月6日上午9點20分，我司400客服電話接到山東威海客戶金先生的申報表，稱7月1日購買空發現疑似漏電情況，影響商店日常經營，需要安排售后服務人員上門檢查 本公司接到維修申請后，第一時間委托當地維修人員預約上門服務。

7月7日上午10點30分，我們的維修人員在預約時間到達了金先生的店里，那時發現顧客店里聚集了約20人，得知金先生的家人于7月3日死亡，5日被火葬。 考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務不一致，向總部報告。

聽到消息后，我們對金先生的遭遇感到非常遺憾，第一時間了解情況，于7月9日安排了兩名位于安徽滁州區總部的相關負責人，迅速前往威海現場向金先生一家表示慰問，并盡快處理金先生的問題。

根據初步了解，金先生家7月1日購買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定經銷商) ()/k0/) )調，但沒有預約官方的上門安裝服務，熟人設置了(/)/k0/)調。 現場調查結果未發現空調專用漏電保護器及較為有效的接地線路等情況，且現場地處菜市場，因此相關線路多且繁雜，一時不容易查明具體的事故原因。 為了盡快查明事故原因，降低金先生一家的損失，希望盡快進行第三方鑒定，空全面檢查調整和用電環境，盡快找出原因進行善后處理。

但是，我們努力找了好幾天，省內各家有資質的檢測機構表示不受理個人或公司的鑒定請求，必須法院指定才能執行。 之后，我們也把現實情況告知了對方律師，對方律師也說找幾個機構同樣不接受個人和公司的委托。 本著負責任的態度，希望金先生盡快安排司法途徑，盡快安排鑒定。 我們一定會依法保障金先生一家的合法權益。

7月19日下午，金先生一方的律師向我們表達了意見，希望通過公證留下現場環境，等待后期的鑒定。 但是，對通常的法律鑒定期長(約1 ) 2月)等問題也表示擔憂。

關于金先生一家的處境，不管發生什么，我們都很難過。 此外，我們非常了解客戶提出的所有需求和關切。 我們也會盡可能幫助客戶。 但是，目前相關進程還在進行中，許多因素存在多種可能性，無法明確具體原因。 一切都需要等待鑒定結果，也希望客戶和廣大客戶了解。 我們宣傳的產品都經過嚴格的出廠檢驗，所有產品都通過國家3c安全認證。 然后，感謝大家對這件事出于善意的關心。 我想盡量不打擾金先生一家。 我還希望大家認真負責，不要誤導廣大公眾。

另外，呼吁廣大客戶盡量通過正規渠道購買家電產品，通過具有相關安裝資格的官方安裝服務進行產品安裝，確保接地線、停電保護等安全裝置在采用期間的正常運行，保障你和家人的生命財產安全。