唯美品會

經(jīng)歷了上一次的偽茅臺事件后，宣布銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站唯品會(中國)有限企業(yè))美國股) vips，簡稱唯品會) )似乎麻煩不斷。

3月1日，記者在某網(wǎng)站上看到客戶對唯美會購買的上海品牌尊享簡約式散金飛輪手表涉嫌退貨修理的反應(yīng)。

打著特賣招牌僅三年就壯大起來的后起之秀唯品會，經(jīng)常投訴假貨問題，企業(yè)品牌面臨著深深的信任危機。 是監(jiān)管問題，還是模式問題？

投訴的漩渦

年末唯品會在6典大型特別活動假茅臺事件中，終于在與客戶和媒體打了一個月太極拳后，勉強承認存在假貨問題告一段落，但唯品會似乎仍涉嫌銷售假貨。

從某網(wǎng)站上看到，3月1日，他在唯美會上買了兩塊同為上海品牌的尊享簡約式玫瑰金飛輪手表，型號為sh-6651，唯美會商品編號: sh-1566g-7。 收到東西后，沒想到兩塊表明顯不同。

該客戶證明，從表面看，一塊表的商標(biāo)朝上，一塊表的商標(biāo)朝下，明顯商標(biāo)朝上是正規(guī)出廠安裝，但商標(biāo)朝下是不正規(guī)安裝，出廠后安裝 另外，仔細觀察機芯的螺絲，會發(fā)現(xiàn)螺絲上有螺絲刀被擰緊的痕跡，證明機芯被打開了。

另外，該客戶對發(fā)現(xiàn)表示，兩鐘均達到數(shù)十百秒的誤差，明顯高于陀思妥耶夫斯基時鐘的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-4秒至+6秒。

其實，此前唯品會發(fā)生假茅臺事件后，一位客戶再次透露當(dāng)天購買的五糧液也是假貨。 據(jù)悉，該爆炸物已被五糧液企業(yè)鑒定為假貨。

根據(jù)去年騰訊科技發(fā)布的“唯品會涉嫌銷售假貨”的文案，唯品會神話結(jié)束，涉嫌銷售假貨手表等。 隨后，唯美會發(fā)表公告，表示報道是謠言。

但是，接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析說，雖然偽茅臺事件讓唯品會承認了錯誤，但仍有客人投訴銷售休假。

此前，中國電子商務(wù)研究中心在對唯品會進行了長時間的跟蹤研究后，寫了一篇論文稱唯品會存在網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、訂單取消、售后服務(wù)等6個根本問題。

但是，還是被接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士拆散了。 茅臺事件讓唯品會承認了錯誤，但唯品會由于自身的運營模式，沒有從根本上處理持續(xù)銷售假冒產(chǎn)品的問題。

此前中國電子商務(wù)中心發(fā)布的《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，年上半年，唯品會的客戶投訴處理率僅為10.2% )，是客戶滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商之一。

特賣模式困局

唯品會繼續(xù)讓假冒產(chǎn)品泛濫嗎？

3月10日，向唯品會供貨的人向記者表示，實際上，近兩年唯品會也在大力引進品牌商，與幾年前相比，企業(yè)品牌的在線考核較為嚴(yán)格。

為此，唯品會設(shè)立企業(yè)品牌部，派出專家負責(zé)引進相應(yīng)的企業(yè)品牌。 上述唯品會的供應(yīng)商告訴記者，包括年銷售額在內(nèi)，線上有多少實體店，其他平臺的上傳情況，在相關(guān)品類中的位置達到什么水平等，開始有一系列的門檻。

屢次被曝光，唯品會也多次聲明要嚴(yán)格審查企業(yè)品牌，到底是什么原因使唯品會陷入了假貨困境？

熟悉唯品會的業(yè)內(nèi)人士向記者拆解，其實這是唯品會特賣模式的弊端，唯品會的銷售尤其是尾貨本身存在很多問題。

因此，唯品會銷售的產(chǎn)品具有價格特點，深受客戶歡迎，從而給了一點產(chǎn)品供應(yīng)商投機的機會。 這些人對記者坦率地說，一點點的供應(yīng)商為了獲得更大的利益，通常使用擦邊球的方法來應(yīng)對這樣比較大量的銷售。 有些人為此而冒險，靠虛假混亂牟取暴利。

另外，唯品會雖然有自己的倉庫，但由于網(wǎng)站銷售品的類比很多，所以有些產(chǎn)品不直接從唯品會的倉庫發(fā)貨，而是由代理商發(fā)貨。 在這期間，唯品會導(dǎo)演的空子也在挖。

這些人對記者進行了拆臺，去年年底唯品會假茅臺事件確實證明了這個問題。

此外，特賣模式還有另一個弊端。 大企業(yè)品牌的積極性不是很高。 因為特賣會消耗企業(yè)品牌的溢價，從根本上損害企業(yè)品牌的價值。 特別是在眾所周知的一線企業(yè)品牌中，大制造商通常不合作。 因此，唯名會與稍大的代理商合作，只會增加劣質(zhì)商品和假貨的風(fēng)險。

陷入假貨困境的唯品會，怎樣才能擺脫假貨怪界？ 對持續(xù)出售特賣品牌的唯品會來說，不僅需要挑戰(zhàn)，還需要蛻變。