近日，廣東省消委會宣布拆除去年5月的投訴，其中有關長城寬帶互聯網服務有限企業(以下簡稱長城寬帶)的投訴9起。 記者表示，投訴大多網速不達標或斷網。

客戶徐先生的居住地在三線整改網上暫停了服務。 這一個月后，徐先生得知其他互聯網企業恢復了服務，致電長城寬帶要求恢復互聯網服務。 4月中旬至5月底，徐先生先后多次聯系長城寬帶客服，要求耐心等待，徐先生向省消委會投訴。

廣州客戶蔣氏投訴居住地犀角村進行三線整改，今年3月突然斷網。 顧客和長城寬帶的電話信息無法表達10次，長城寬帶還沒有給出解決方案，也不同意退款，一直延遲無視。

對于長城寬帶屏蔽網未能解決的事件，5月份，省消化委員會收到7件。

有人投訴長城寬帶網速不達標。 客戶鄧先生于5月13日支付2288元續費，升級原長城寬帶線路，獨家享受100m寬帶業務。 5月16日，鄧小平發現網速不達標后，向長城寬帶反映，當天和次日該企業派員工上門調休，但調休后網速仍不達標。 之后，客戶多次致電長城寬帶客服要求退款，但至今沒有得到確定的答復。

根據記者的調查，長城寬帶的顧客不少有這樣的問題，獨霸100米，有時連普通的網頁都打不開。

省委表示，關于長城寬帶的投訴，雖然答應送禮，但集中在違約上，斷網后解決和退保進展緩慢。 長城寬帶不僅服務不充分，而且對客戶的退款要求也在延遲解決。 根據《合同法》的相關規定，由于長城寬帶自身原因無法履行協議，無法為客戶提供正常服務，客戶有權在合同期滿前承擔違約責任，受影響的客戶要求長城寬帶返還互聯網資費或