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自己修理的iPhone6Plus(64G )改為iPhone6) 16G )，但蘋果是根據自己的租賃合同。 上周，本報表示花錢修理蘋果手機，但沒有回配件后，最近客戶在網上吐槽，遇到了蘋果的另一個奇怪規定。 進一步的調查表明，與不同國家的蘋果客戶相比，蘋果的售后服務政策確實有差異。

記者表示，本周，蘋果企業相關負責人將在南京接受市場監管部門的磋商，本報也將更加關注。 實習生陳丹琳

遇到奇怪的事

修了手機，大蘋果變成了小蘋果

因為備用機沒有馬上歸還，所以發送修理機的所有權是蘋果的

遇到這個奇怪的事情的是重慶的顧客張先生，她去年8月買了iphone6 plus手機，上個月手機出了故障，來當地的蘋果官方授權店修理。

檢查后，工作人員無權給他們的維修點通電檢查，只要回到工廠，張先生就表示同意這樣的方案。 于是她辦完修理手續后，收到了iphone 6的備用手機。

10天后，張先生收到蘋果的官方回復，說對方需要自費修理手機。 這樣，張先生就不高興了。 明明手機還在質量保證期，為什么要自己支付？ 之后，她向蘋果企業中國總部投訴，對方說有4項業務日后會給予答復，但她遲遲未能答復。

張先生再次來到這家蘋果官方授權店時，得到了更令人震驚的消息。 工作人員表示，她原本對iphone6 plus的錄用權被默認為iphone 6的備用手機。 也就是說，小張今后不能采用自己的iphone6plus(64g )，只能采用備用的iphone6) 16g )。

兩種手機差價1600元，大蘋果不可思議地換成了小蘋果。 小張覺得莫名其妙。

記者了解到，在蘋果企業的租賃合同中，免費租賃期限通常為14天，如果客戶逾期不歸還備用機，蘋果企業將獲得客戶手機的所有權利，并且客戶將獲得備用機的所有權利。

張先生逾期未還備用手機，所以在蘋果看來，這部手機的所有權已經發生了變化。

記者的調查

有點國家的蘋果客戶享有特權

知名蘋果企業的售后服務規定和同事一樣嗎？ 但是，在研究了蘋果企業官網的相關調查后，揚子晚報記者在蘋果官網維修合同條款的證明中發現，國家客戶確實享有特權。

例如，與巴西的蘋果手機客戶相比，蘋果公司確定在為蘋果產品提供服務時，蘋果不會采用修理過的產品或以前使用過的產品和零部件。

根據蘋果的通行方法，修理時采用的條款是采用新品或在性能和可靠性上與新品相當的零部件或產品來修理或更換零部件或產品。

另外，手機在中國的保修期是大家都知道的一年，但在蘋果相關維修合同條款的復印件中，對比了丹麥和挪威的蘋果顧客的投訴期，發現是在購買日起的兩年以內。

相關人士表示，蘋果企業在較小國家的售后服務條款出現差異，也源于相關國家合情合理的努力。

揚子晚報記者查閱相關資料發現，為了保護顧客權益，許多國家使用了處罰政策。 例如，去年7月，意大利競爭管理機構要求涉嫌違反《顧客權益保護法》的蘋果公司罰款120萬美元，該國反壟斷監管部門的agcm表示，如果蘋果不根據意大利法律向顧客提供免費兩年的產品質量保證，將再次達到約37.6萬美元 葡萄牙也規定，如果蘋果不依法向葡萄牙顧客提供免費的兩年產品質量保證，將提起訴訟。 另外，澳大利亞墨爾本聯邦法院與美國蘋果公司的錯誤顧客行為進行了比較，做出了罰款229萬美元的決定。

其他企業品牌的手機零部件的修理都可以回去

本報過去曾表示，在修理蘋果手機的零部件時，需要按照蘋果的規定進行回收，那么在修理其他企業品牌的手機時，零部件政策是什么呢？ 揚子晚報記者選擇了市場占有率較高的三星、華為、聯想手機進行了解。

在新街入口華為手機指定的售后服務網點，記者提出，自己保修的華為手機屏幕破裂需要更換維修，維修后想恢復到原來損壞的屏幕。 對方服務員說可以把壞畫面還給記者。

在另一家南京聯想手機維修經銷商，記者同樣提出了獲得保修的聯想手機換屏方案。 維修人員表示，他們那里有廠家推出的限價屏幕活動，如果記者的手機是活動范圍內的機型，可以享受屏幕更換的優惠，但前提是需要維修屏幕。 很明顯，客戶可以自行選擇是否在這里參加屏幕交換活動。

在三星手機售后網點，記者也提出了是否可以改變手機屏幕找回手機配件的建議，并表示這里的服務人員也可以找回。

揚子晚報記者稱，中消協早在年就觀察到了蘋果的這一維修條款。 中消協表示，三包期間，經營者免費維修是法定義務，被更換的零部件應依法歸客戶所有，蘋果企業無權自行回收。 但至今，這個霸王條款仍在實施。

請群眾進行審查

《卞說卞聊天》主持人卞湣《不要再溺愛蘋果了》

老卞印象中，蘋果蠻橫由來已久，去年央視315晚會上，蘋果舉了絕對不給中國顧客換手機后蓋的例子。 其中包括，我問員工為什么不換后蓋，員工說我們談了這個規定，我問為什么有這個規定，他回答說因為我們是蘋果，蠻橫的臉很明顯。

蘋果為什么能如此專橫，一個重要的原因是我們的監管部門對其監管太松了。 卞稱，在韓國和意大利，蘋果手機曾經也有這樣的霸王條款，但人們進行了嚴格的約束和檢舉。 之后，不得不低下傲慢的頭。

卞認為，要想降低蘋果的人氣，我們相關的監管機構就必須挺身而出，為客戶出頭。 所謂的蘋果一到手，它就會拉攏你，條款霸王嘴，公平大致忘記，監管太弱，那才不要像牛一樣，幫助客人出頭，懲辦收兵。

南大商學院教授:

監督部門必須挺身而出

南京大學商學院教授成志明表示，客戶在面對企業霸王條款時，往往處于劣勢，簽訂協議時，對方已經一步一步做好了一套，所以缺乏專業信息的客戶無論如何都會被動忍受。

其實，很多國際歧視和不公平是我們習慣的。 成志明表示，作為監管部門，希望公司與公司之間維持正常的市場秩序和公平的環境，同時也要維護客戶與制造商之間的公平。 可以讓客戶知道，與這些進口企業品牌的售后服務政策進行比較，進行國內外條款的對象，存在歧視條款嗎？ 雖然我們堅決反對國內法規，但是在法律保護不了我們的時候，我們的客戶也完全可以用腳投票。 如果你對我不好，我不買你的東西。