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國(guó)內(nèi)沃爾瑪內(nèi)的公告最近引起了軒然大波。

3月下旬，成都、重慶等部分西南地區(qū)沃爾瑪?shù)甑目蛻舭l(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)不能采用支付寶( Alipay )。 例如，如果采用移動(dòng)支付，則只支持微信支付。

根據(jù)沃爾瑪不同分店公示，自年3月15日起，沃爾瑪?shù)闹Ц斗绞綖槲⑿胖Ц丁y聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)。

隨后，沃爾瑪中國(guó)區(qū)對(duì)此事做出回應(yīng)，稱暫停接受支付寶( Alipay )是商業(yè)決定。

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道，從2009年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信將達(dá)成深度合作關(guān)系，推出優(yōu)惠，進(jìn)行越來越多的基于大數(shù)據(jù)觀察的精準(zhǔn)營(yíng)銷合作。 即日起，沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶) )的店鋪暫時(shí)停止支付支付寶( Alipay )。 這是商業(yè)決定，沃爾瑪不定期回顧業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域近年來在數(shù)字轉(zhuǎn)換方面頻繁活動(dòng)，且截至去年年底，騰訊相繼投資永輝、家樂福、步步高、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家等在線實(shí)體零售公司。 有一次，騰訊提出的智能零售與阿里巴巴此前提出的新零售走勢(shì)不同，但此次沃爾瑪撤出支付寶( Alipay )的二選一之舉，讓多家媒體看到了兩家大公司背后的零售公司正式成立團(tuán)隊(duì)。

對(duì)此，鈦媒體采訪了騰訊聊天支付副總裁黃麗。 黃麗是微信支付團(tuán)隊(duì)的早期成員，負(fù)責(zé)零售、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域的從無(wú)到有的運(yùn)營(yíng)構(gòu)建。 對(duì)比沃爾瑪?shù)亩x一、零售公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用、領(lǐng)域是否有排他性協(xié)議等問題，黃麗一一做出了回復(fù)。

微信支付中心副總裁黃麗

黃麗首先在鈦媒體上再現(xiàn)了沃爾瑪此次二選一問題的相關(guān)細(xì)節(jié)。 他說，與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)術(shù)合作始于去年年底，合作文案是門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和客戶畫像的準(zhǔn)確定位。

我們沒有和沃爾瑪達(dá)成排他性協(xié)議，(采用支付寶( Alipay )和微信支付)的決策權(quán)在商家手中。 黃麗對(duì)鈦媒體說。

不過，黃麗表示，僅支持微信支付后，沃爾瑪支出渠道上的支出頻率、客票、復(fù)購(gòu)等客戶數(shù)據(jù)將更加完整，有助于沃爾瑪和騰訊目前正在進(jìn)行的數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃試點(diǎn)

更詳細(xì)地說，如果零售店支持多種移動(dòng)支付，客戶通過支付表現(xiàn)出的客戶行為是不夠的。 例如，如果一位顧客大部分時(shí)間采用支付方法a，只在個(gè)別情況下采用支付方法b，則在顧客圖像的標(biāo)簽定位上，a、b通道在該顧客的費(fèi)用頻率、客票、再次購(gòu)買、喜好等階段表現(xiàn)出較大的差異。

重要的是，在線客戶使用數(shù)據(jù)關(guān)系到隱私的安全性，是實(shí)體零售公司的重要資產(chǎn)之一，如何解決與這些公司在數(shù)據(jù)獲取和應(yīng)用層面的關(guān)系，也是考驗(yàn)阿里巴巴和騰訊推廣在線零售計(jì)劃一體化的重要因素

此前，步高與阿里巴巴進(jìn)行了18個(gè)月的投資談判，但在與騰訊接觸2個(gè)月后迅速敲定。 步高集團(tuán)的王填會(huì)長(zhǎng)對(duì)阿里巴巴和騰訊的零售合作方法進(jìn)行了評(píng)價(jià)。 據(jù)商家注意家報(bào)道，王填曾經(jīng)說，螞蟻是帝國(guó)的生態(tài)系統(tǒng)，不開放，他們要求你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，走在鍋邊。 阿里拒絕分享這個(gè)(改變數(shù)據(jù)資產(chǎn))，必須獨(dú)占這個(gè))的好處。

步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填

但是，王填的發(fā)言最近也遭到了另一家零售巨頭的反擊。 3月29日，大潤(rùn)發(fā)新零售coo袁彬在活動(dòng)中表示，(王填)像我們一樣，大潤(rùn)發(fā)有3000萬(wàn)會(huì)員的數(shù)據(jù)，但價(jià)值并未被發(fā)掘。 不管客人去店里買了什么，喜好是什么，這些數(shù)據(jù)只有被網(wǎng)絡(luò)化凝聚起來才值得。 賣顧客的新聞也不是沒有價(jià)值的。

去年12月，阿里巴巴在大潤(rùn)發(fā)母集團(tuán)高鑫零售投資224億港幣，直接間接持有高鑫零售36.16%的股份。 大潤(rùn)發(fā)也至此成為阿里巴巴今年積分推進(jìn)的新零售八路縱隊(duì)的一部分。

對(duì)于王填提到的阿里巴巴將線上合作公司的數(shù)據(jù)掌握在鍋邊的說法，鈦媒體要求阿里巴巴和螞蟻金服集團(tuán)做出進(jìn)一步回復(fù)，但對(duì)方均表示不予置評(píng)。

對(duì)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)水平的問題是高壓線，很多商業(yè)伙伴想和騰訊合作，也是因?yàn)槲覀儾幌蚬疽髷?shù)據(jù)，也不交換騰訊的數(shù)據(jù)和合作公司的數(shù)據(jù)。 黃麗向鈦媒體講述了如何與零售公司進(jìn)行數(shù)據(jù)合作。

在黃麗看來，有與公司合作交換數(shù)據(jù)的方法。 雖然零售公司需要將自己的客戶數(shù)據(jù)交給合作伙伴，整合各個(gè)數(shù)據(jù)源生成完美的客戶圖像，但是這一方法一方面關(guān)系到數(shù)據(jù)隱私的安全性，另一方面也容易失去公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)的主導(dǎo)權(quán)。

騰訊對(duì)客戶數(shù)據(jù)極為謹(jǐn)慎，這幾個(gè)凌駕于所有的kpi審查之上。 黃麗說。

這是因?yàn)椋谂c公司的數(shù)字營(yíng)銷方案中，騰訊從脫敏(消除顧客隱私新聞)的數(shù)據(jù)中制作顧客的行為、喜好等標(biāo)簽，用具備合作公司和第三方監(jiān)管條件的數(shù)據(jù)黑匣子進(jìn)行匹配后，同樣具體

然后，黃麗也回復(fù)了現(xiàn)在零售公司所謂的站隊(duì)現(xiàn)象。 她說，公司對(duì)自身利益的需求控制不會(huì)因騰訊是否投資而改變，像沃爾瑪這樣的世界500強(qiáng)公司，與沃爾瑪共同持股，因此不會(huì)輕易讓京東成立團(tuán)隊(duì)。

站隊(duì)是個(gè)偽命題，沒有隊(duì)?wèi)?yīng)該是公司在一個(gè)戰(zhàn)術(shù)快速發(fā)展階段對(duì)自己目前業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的取舍和評(píng)價(jià)。 黃麗對(duì)鈦媒體說。

以下是鈦媒體和騰訊聊天支付副總裁黃麗的采訪實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體發(fā)表。

談?wù)撥囌娟?duì)和排他:騰訊不推薦，也不阻止商戶進(jìn)入支付寶( Alipay )

鈦媒體:如何解讀此次沃爾瑪支付寶( Alipay )和微信支付二者擇一？

黃麗:這是自然的商業(yè)選擇，也是企業(yè)根據(jù)快速發(fā)展的需要做出的評(píng)價(jià)。

對(duì)三四線城市的小商店來說，他們的選擇很簡(jiǎn)單，就是看附近的客人想用什么，怎么方便地使用，然后選擇用誰(shuí)。 對(duì)韋斯特的社區(qū)連鎖店來說，他們考慮的是誰(shuí)的房子有補(bǔ)貼，或者是如何帶來附近越來越多的客人，而沒有考慮大數(shù)據(jù)和資本關(guān)系。

對(duì)沃爾瑪這樣的公司來說，幫助門店數(shù)字化尤為重要，從去年年末開始與沃爾瑪進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷方向的戰(zhàn)術(shù)合作，并于今年3月正式啟動(dòng)。

鈦媒體:這個(gè)數(shù)據(jù)化考試具體是什么？

黃麗:這個(gè)活動(dòng)才剛剛開始，不好說，但作為方向，我們的目標(biāo)是智能商店和顧客的數(shù)字化。 將來，可以提供從顧客進(jìn)入在線商務(wù)體到離開整個(gè)流程的智能化處理方案。

鈦媒體:在和沃爾瑪?shù)暮献髦校v訊和沃爾瑪達(dá)成過排他協(xié)議嗎？

黃麗:不，我和沃爾瑪沒有排他性的協(xié)議。 我們也不知道沃爾瑪?shù)墓妗?/p>

大家有時(shí)會(huì)誤會(huì)。 在商家訪問移動(dòng)結(jié)算的過程中，自身也有優(yōu)先級(jí)。 例如，一個(gè)快消企業(yè)品牌先支付了哪些款項(xiàng)，但由于系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部機(jī)制等問題，暫時(shí)不支持另一家公司； 或者，如果商家的某個(gè)支付系統(tǒng)發(fā)生故障，可能會(huì)先被運(yùn)營(yíng)人員撤掉。 這些都是客戶認(rèn)為企業(yè)有兩種選擇的原因。

沃爾瑪方面也根據(jù)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)要求發(fā)布了暫時(shí)不支持支付寶( Alipay )的公告，但是沃爾瑪方面認(rèn)為進(jìn)行數(shù)據(jù)化試驗(yàn)，維持(支付)渠道會(huì)更有效果。

鈦媒體:這是否意味著沃爾瑪之后有可能重新開始支付寶( Alipay )？

黃麗:這不是騰訊能左右的事件，而是依靠公司的選擇，決策權(quán)在商家手里。

對(duì)企業(yè)來說，任何選擇都與自身的好處密切相關(guān)，客戶也會(huì)親自投票。 沃爾瑪發(fā)現(xiàn)后，如果50%以上的客戶使用支付寶( Alipay )而不是微信支付，一定會(huì)再回來。

鈦媒體:騰訊能否通過投資行為介入公司決策？

黃麗:對(duì)公司優(yōu)勢(shì)的把握不會(huì)因騰訊是否投資而改變。 第一，心理上稍微靠近一點(diǎn)，合作的時(shí)候更容易傳達(dá)信息，但是對(duì)于流量和數(shù)據(jù)等問題，我們會(huì)進(jìn)行游戲和協(xié)商。

鈦媒體:零售公司基于投資站團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)怎么看？

黃麗:騰訊從來沒有提到過站立隊(duì)。 這本身也是個(gè)偽命題。

糟糕的車站隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)是階段性的，是商家在一個(gè)戰(zhàn)術(shù)快速發(fā)展階段對(duì)當(dāng)前自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的取舍和評(píng)價(jià)，其次，車站團(tuán)隊(duì)可能只是業(yè)務(wù)層面的需要。 例如，商家選擇系統(tǒng)時(shí)，會(huì)根據(jù)運(yùn)用狀況選擇多個(gè)產(chǎn)品，可選擇的空間會(huì)變大。

所以對(duì)于騰訊來說，我不建議商家連接支付寶( Alipay )，但是在數(shù)據(jù)安全和生態(tài)開放的前提下，我們的鏈接是開放的，不會(huì)阻止商家。

談?wù)摂?shù)據(jù)和流量:騰訊的內(nèi)部部門想要數(shù)據(jù)也會(huì)被拒絕

鈦媒體:在數(shù)據(jù)應(yīng)用合作方面，騰訊是如何與零售公司合作的？

黃麗:騰訊和公司的數(shù)據(jù)共建不是相互交換數(shù)據(jù)，而是根據(jù)客戶對(duì)數(shù)據(jù)化的評(píng)價(jià)，建立模型，在這個(gè)模型中跳出一點(diǎn)應(yīng)用，輸出場(chǎng)景標(biāo)簽而不是數(shù)據(jù)的結(jié)果。 所以，有很多商業(yè)伙伴和我們合作，我們提供了大數(shù)據(jù)的分解能力，而不是竊取公司數(shù)據(jù)的公式的全面采取。

商家想要的當(dāng)然是騰訊的客戶數(shù)據(jù)，但他們也明白必須用自己的數(shù)據(jù)交換。 從隱私保護(hù)方面來說，騰訊不提供數(shù)據(jù)，甚至不提供脫敏后的數(shù)據(jù)； 另外，業(yè)者也懷疑如果將數(shù)據(jù)交給第三方，是否會(huì)有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

鈦媒體:如果騰訊不接觸零售公司的數(shù)據(jù)，會(huì)阻礙數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃的推行嗎？

黃麗:這與我們的數(shù)據(jù)運(yùn)算方法有關(guān)。 我們使用的是建造數(shù)據(jù)池，也就是黑匣子的方法。 騰訊和合作零售公司互相貢獻(xiàn)了有利于應(yīng)用場(chǎng)景的算法模型。 這個(gè)模型被放在第三方監(jiān)督的黑匣子里。

例如，使用在線面部識(shí)別APP向服裝店推送廣告時(shí)，需要了解男性、25歲、年輕等的大致顧客圖像。 然后，運(yùn)算這些標(biāo)簽并放入黑匣子，與季節(jié)的新衣服標(biāo)簽匹配，就可以生成適合顧客圖像的合適服裝推薦。

鈦媒體:客戶數(shù)據(jù)隱私在騰訊內(nèi)部的重要性如何體現(xiàn)？

黃麗:這是騰訊的高壓線，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的隱私凌駕于一切營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)kpi之上。

騰訊對(duì)數(shù)據(jù)建設(shè)非常保守，極端謹(jǐn)慎，包括任何企業(yè)、騰訊內(nèi)部在內(nèi)的一些部門來找我們數(shù)據(jù)都會(huì)遭到拒絕。

鈦媒體:騰訊的去中心化流量平臺(tái)對(duì)商家來說意味著什么？

黃麗:電子商務(wù)、在線平臺(tái)可以給公司帶來商品的銷量和客戶的增加，但容易形成壟斷。 在只有一個(gè)平臺(tái)是獨(dú)立的情況下，推薦誰(shuí)和不推薦其實(shí)是合乎邏輯的，也有退貨等要求。 特別是商家50%以上的交易在平臺(tái)上進(jìn)行的情況下，相應(yīng)的自主權(quán)會(huì)下降。

騰訊的邏輯不是這樣。 騰訊沒有其他中心化平臺(tái)。 京東是我們的合作伙伴，但也不是騰訊做什么就能讓京東做什么。 騰訊迅速發(fā)展的公眾號(hào)、小程序、微信支付都是開放的，不會(huì)做競(jìng)價(jià)排名。 這對(duì)商家來說是工具，不是威脅。 (本文鈦媒體，作者/蘇建勛) ) )。