關(guān)于移動(dòng)盜竊流量的問題，今年媒體多次報(bào)道，可以說是公說公理、八卦理吧。

關(guān)于手機(jī)資費(fèi)被盜問題，中央電視臺(tái)也明確表示，營(yíng)業(yè)員為了提高業(yè)績(jī)，私自開始了為用戶取錢的增值業(yè)務(wù)。

光谷科技金融網(wǎng)的主編，今晚遇到這樣的怪事偷了話費(fèi)！

(話費(fèi)被盜手機(jī)郵件的截圖)

晚上19點(diǎn)40分左右，編輯發(fā)現(xiàn)了掏出手機(jī)扣除費(fèi)用的新聞。 另外，18點(diǎn)多到家的編輯一直在做飯，沒有碰過手機(jī)。 編輯反復(fù)看著與10086的通信，沒有按錯(cuò)誤的鍵等問題，沒有發(fā)出任何指示。

看到資費(fèi)套餐的新聞后，編輯第一時(shí)間撥打10086人工服務(wù)熱線，10086客服確定與視頻g客的拍攝業(yè)務(wù)必須本人發(fā)送訂單新聞才能成功，從而資費(fèi)套餐。

在反復(fù)強(qiáng)調(diào)未訂購(gòu)此類業(yè)務(wù)的小編下，10086工作人員表示將取消業(yè)務(wù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款。

但是通話結(jié)束后，編輯第一時(shí)間收到了退款消息。

意想不到的事:服務(wù)密碼和誰(shuí)在隨意操作客戶賬戶一樣

開始收費(fèi)事業(yè)，經(jīng)營(yíng)者不是有意的嗎？ 那是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)的漏洞，還是由于本人的新聞泄露？

主編表示，如果客戶需要啟動(dòng)這種取錢增值服務(wù)，則需要客戶通過賬號(hào)自行操作，輸入6位服務(wù)密碼進(jìn)行確認(rèn)。

據(jù)知情人士介紹，快開卡時(shí)，客戶通常保留123456或手機(jī)號(hào)碼前6位、后6位作為密碼，可以輕松進(jìn)入客戶賬號(hào)開始業(yè)務(wù)。 但是，主編已經(jīng)把服務(wù)密碼改成了6位無序數(shù)字，除了他本人以外，應(yīng)該還有第二個(gè)人不知道。 真的很費(fèi)解沒有顧客的服務(wù)密碼移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是怎么開始業(yè)務(wù)的嗎？

開始增值業(yè)務(wù)后，主編收到系統(tǒng)的確認(rèn)郵件，進(jìn)行及時(shí)的信息表達(dá)，保護(hù)了自己的權(quán)益。 主編表示，還有相當(dāng)數(shù)量的客戶在不知情的情況下開始了扣除增值業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商在客戶反映問題后，會(huì)立即協(xié)調(diào)和處理問題。 但是，小客戶服務(wù)在確定視頻g客g和開通增值業(yè)務(wù)必須由本人開通的基礎(chǔ)上，可以為客戶取消業(yè)務(wù)，退款，在小編眼里可以說權(quán)力太大了。

主編懷疑，作為職業(yè)生涯，為什么不驗(yàn)證調(diào)查，還原真相，而是這樣草草結(jié)束。

故意，運(yùn)營(yíng)商偷錢誰(shuí)監(jiān)管

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不承認(rèn)系統(tǒng)漏洞，有意進(jìn)行的。 那么運(yùn)營(yíng)商的這種行為本質(zhì)上和偷錢搶錢有什么不同呢？

如果發(fā)現(xiàn)了小錢，一定要向主人賠償損失，受到法律的制裁。 不能因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)，就解釋為是我不小心偷的。 運(yùn)營(yíng)商偷了顧客的話費(fèi)，只是償還了顧客的損失，這和被盜有什么區(qū)別？

電信運(yùn)營(yíng)商的這種盜竊錯(cuò)誤行為怎么定義，怎么解決？ 運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管制度需要更完善！