1月9日，微信節(jié)目終于正式出現(xiàn)在大眾面前。 有時，它會引起各路投資者的關(guān)注，看看除了如何利用小程序創(chuàng)業(yè)之外，它還會給顧客帶來怎樣的顧客體驗(yàn)。

在微信公開課上，張小龍列舉了這兩個小程序的例子:

在公共汽車站，掃描公共汽車站的QR碼，就可以知道下一班公共汽車到達(dá)的時間

在公交車站，不用排很長的隊，只要掃描公交車站的QR碼就可以買票。

對客人來說，聽起來很爽，不是嗎？ 小程序?yàn)榭蛻籼峁┛焖俚脑诰€場景體驗(yàn)。

但是，在QR碼的另一端，要整理出這種以顧客為中心的快速反應(yīng)，對公司來說并不容易。

微博控制的小王，最近剛買了一臺大型電視機(jī)，還在幾天前，就在這期間女兒一個人看動畫時，遇到了自燃的特別煩惱的事件。 幸好自己在家，馬上關(guān)掉電源，關(guān)了火，但是房間也亂了。 馬上拿起電話，分配到售后服務(wù)部門，證明了事件的經(jīng)過，但得到的回答是等待工作人員申報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，現(xiàn)場取證解決。 也就是說，王先生現(xiàn)在只能先陪著那個糟糕的現(xiàn)場。

申報、審批、上門調(diào)查、回來重新審批、按流程辦理，交給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，通知售后服務(wù)。 王先生的等待就是在這樣一個嚴(yán)格有序的公司進(jìn)程中度過的。 然后，小王的憤怒也隨著時間一點(diǎn)點(diǎn)積累，到了爆炸的地步。 投訴，舉報，曝光，新聞社會，王先生想毀了你。 分鐘！

這樣的例子，忽視了渠道鏈的冗余，只有新聞傳播，很多公司遇到了對客戶的解決不及時、不作為、不監(jiān)控、不反饋、蹄鐵失國的情況。

I位:高效的管理系統(tǒng)，將一周縮短為40分鐘

那么，是否有我們的管理系統(tǒng)能夠更快地與顧客連接，隨時隨地處理問題的形式呢？

客戶打來的第一個電話，具體反映的情況，統(tǒng)一到同一公司管理平臺I的售后服務(wù)部門記錄中，了解情況的不僅是售后服務(wù)部門的上級領(lǐng)導(dǎo)，還有售后服務(wù)、財務(wù)、技術(shù)開發(fā)、物流更換配送部門等全部 所有的準(zhǔn)備工作從這個時候就已經(jīng)開始了。

報告情況后，系統(tǒng)將根據(jù)收集到的客戶相關(guān)情況，啟動位置跟蹤服務(wù)，搜索并安排離客戶較近的員工，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，花費(fèi)資金與受害人合作積極解決問題。 顧客報告情況后不到10分鐘，員工可能就會到達(dá)現(xiàn)場。

在此過程中，正因?yàn)镮網(wǎng)站能夠?qū)崟r監(jiān)控員工的動向、位置，所以部署并迅速處理合適的人員不是更有效率嗎？

在一線現(xiàn)場，工作人員剛通過移動終端反饋現(xiàn)場消息，I到達(dá)時，技術(shù)部門發(fā)布了故障分解報告。 因?yàn)轭櫩偷谝淮畏答佇侣劦臅r候，整個部門已經(jīng)開始著手分解了，加上之后的情況的補(bǔ)充，分解報告出來是分分鐘的事。 另外，在與客戶達(dá)成更換、退款+補(bǔ)償?shù)纫庖姇r，新品已經(jīng)出發(fā)； 或者財務(wù)馬上撥款，完全不需要員工，又回到企業(yè)，每個部門都要經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字，然后到財務(wù)部門、倉庫部門放款、提貨。

這樣的利益是不會引起那場嚴(yán)重的時間危機(jī)、事情危機(jī)。 員工馬上就到，積極處理問題，I到的時候，公司所有部門都在合作運(yùn)營，需要什么，馬上提供，完全不需要去流程。 下面報告的新聞，在拍照的地方直接看，判斷，解決。 處理這類問題的方法更加明確了公司對下屬員工個人的尊重。

正因?yàn)橹匾暯Y(jié)果，才能從結(jié)果出發(fā)，最終達(dá)到顧客滿意，公司也會受益。 客戶必須等待一周才能解決的問題，現(xiàn)在只需要40分鐘。 其中有250倍的差距。 這個250倍的效率，對顧客滿意度有多大意義，這是不言而喻的。 反過來說，如果不珍惜這40分鐘的黃金時間，就會失去客戶。

在成本更加升級的今天，數(shù)據(jù)、行為等新聞的數(shù)量和復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們可以人工處理的范圍。 所以，當(dāng)I到達(dá)全景的時候，你會看到非常多龐雜、智能化的包裝，輕松面對不同公司的不同角色，在我們身邊的實(shí)踐中，給我們帶來層出不窮的驚喜。