大量賣(mài)家被封號(hào)！

“這注定是行業(yè)標(biāo)志性事件，對(duì)中國(guó)企業(yè)出海影響巨大！”一位跨境電商企業(yè)高管驚嘆到，中國(guó)跨境電商出海格局將發(fā)生巨大變化。“目前，知名的幾個(gè)深圳頂級(jí)大賣(mài)家也幾乎未能幸免。在深圳，有5大賣(mài)家，分別是帕拓遜、傲基、通拓、澤寶、Anker，目前除Anker外，其余大賣(mài)家賬號(hào)已經(jīng)被封停，至少商品列表已經(jīng)被清除，賬號(hào)的積累蕩然無(wú)存，其中以帕拓遜最為慘烈，賬號(hào)被封停之余，資金也被凍結(jié)，高管飛往美國(guó)西雅圖亞馬遜總部溝通。為什么亞馬遜會(huì)翻臉無(wú)情？大賣(mài)家往往是電商平臺(tái)的中流砥柱，亞馬遜怎么會(huì)自廢武功？難道創(chuàng)始人貝佐斯沉迷新夫人不能自拔？基本上都被涉及。有人說(shuō)，支撐深圳年輕人的是科技；實(shí)際上，支撐深圳年輕人的是亞馬遜。在深圳，月銷(xiāo)百萬(wàn)的“小小賣(mài)”比比皆是。如今，深圳年輕人的支柱可能會(huì)倒下，因?yàn)閬嗰R遜大規(guī)模封號(hào)，甚至月銷(xiāo)千萬(wàn)級(jí)別的大賣(mài)家連夜飛往美國(guó)。

  這種舉動(dòng)在此前的亞馬遜平臺(tái)上是極為罕見(jiàn)的。盡管亞馬遜日常也會(huì)經(jīng)常封閉一些違規(guī)賬號(hào)，但此次規(guī)模之大，性質(zhì)之嚴(yán)重，波及面之廣，以及頭號(hào)玩家盡數(shù)落網(wǎng)，令人窒息的操作震驚跨境電商圈。在諸多大賣(mài)家實(shí)際情況來(lái)看，的確遭到了亞馬遜不同程度的封號(hào)。但賣(mài)家們也基本處于懵的狀態(tài)。有的賣(mài)家則顯得諱莫如深。截至目前，亞馬遜依然未對(duì)此給予解釋。而來(lái)自商家側(cè)反饋則是“亞馬遜周末要休息，要等周一才能答復(fù)。與此同時(shí)，“1300萬(wàn)條刷單數(shù)據(jù)，20-25萬(wàn)買(mǎi)家的Gmail數(shù)據(jù)被泄露，從而引起美國(guó)主流媒體關(guān)注后，使得亞馬遜"騎虎難下"，不得不進(jìn)行大規(guī)模封殺”等猜測(cè)，也不脛而走。面對(duì)突如其來(lái)的亞馬遜“大掃蕩”，以及暫無(wú)定論的處罰原因，業(yè)內(nèi)彌漫著恐慌氣息，不知道這場(chǎng)跨境出口電商正發(fā)生著的“震蕩”什么時(shí)候會(huì)波及自身。

多個(gè)超級(jí)大賣(mài)家接連“遭殃”，

到底發(fā)生了啥？

  某最新被封號(hào)的大賣(mài)家稱(chēng)，“正在向平臺(tái)申訴中”，但由于周末休息日緣故，截至目前仍未收到亞馬遜方面給出的解釋和處理意見(jiàn)，店鋪內(nèi)產(chǎn)品仍是不可售或變狗頁(yè)面。突如其來(lái)的亞馬遜大賣(mài)賬號(hào)被封，讓許多賣(mài)家感到疑惑，大家紛紛猜測(cè)大賣(mài)們鏈接被掛的原因究竟會(huì)是“亞馬遜的陰謀還是資本的手段”，以下為亞馬遜賣(mài)家的各種異想猜測(cè)：

  有消息稱(chēng)，此次多個(gè)大賣(mài)家被封號(hào)的導(dǎo)火索，是一個(gè)售后客服聯(lián)系買(mǎi)家改差評(píng)，在遭到該買(mǎi)家拒絕后，仍不斷聯(lián)系，進(jìn)而令該買(mǎi)家產(chǎn)生反感，于是搜集了以往收到的售后卡信息和與客服的往來(lái)郵件，并將此“騷擾”事件公布到網(wǎng)上，引起了熱議和相關(guān)部門(mén)的調(diào)查。還有說(shuō)法稱(chēng)，一家刷單公司數(shù)據(jù)泄露，其中包含了大量亞馬遜賣(mài)家和愿意提供虛假評(píng)論來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的消費(fèi)者之間的消息記錄，該事件最早由SafetyDetectives網(wǎng)站在3月1日發(fā)現(xiàn)，由于“證據(jù)”中有大量消息指令是中文，因此其假設(shè)判定數(shù)據(jù)服務(wù)器位于中國(guó)，才使得亞馬遜向中國(guó)賣(mài)家“揮刀”。“亞馬遜一直嚴(yán)打刷單行為，在2018年就曾進(jìn)行過(guò)一次"大掃號(hào)"行動(dòng)。這次估計(jì)是秋后算賬，拿大賣(mài)家"殺雞儆猴"。”某跨境服務(wù)商判斷。但也有賣(mài)家認(rèn)為，此次封號(hào)性質(zhì)不同以往，比如，有賣(mài)家不僅店鋪被封，還被注銷(xiāo)了品牌，足見(jiàn)事態(tài)的嚴(yán)重程度。“受到這么嚴(yán)重的懲罰，應(yīng)該不僅僅是因?yàn)樗慰卦u(píng)的原因。以往也出現(xiàn)過(guò)賣(mài)家某個(gè)品牌被投訴侵權(quán)而遭到平臺(tái)封店的情況，但一般很快就能恢復(fù)。”

懲治刷單無(wú)錯(cuò)，但根治刷單無(wú)方？

 

  此次封號(hào)事件中，跨境電商圈普遍認(rèn)可的原因是“賣(mài)家刷單所致”。據(jù)外媒報(bào)道，在海外消費(fèi)者中，不乏對(duì)刷單行為的“詬病”之聲。有海外消費(fèi)者稱(chēng)，自己曾經(jīng)收到賣(mài)家寄來(lái)的明信片，為尋求五星好評(píng)，對(duì)方給出的返現(xiàn)金額是產(chǎn)品價(jià)格的兩倍之多，但在消費(fèi)者給出一星評(píng)價(jià)后，賣(mài)家開(kāi)始不斷發(fā)電子郵件要求退款、刪除評(píng)論，從而引發(fā)買(mǎi)家的抵觸。據(jù)了解，在美國(guó)，給錢(qián)獲取消費(fèi)者的虛假評(píng)論是一種違法行為，如果購(gòu)買(mǎi)假評(píng)論的賣(mài)家位于美國(guó)，則可能將面臨美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的訴訟。

  賣(mài)家可能會(huì)面臨1000萬(wàn)美元的罰款；參與刷單的個(gè)人將面臨1萬(wàn)美元的罰款，甚至可能會(huì)被判入獄；而刷單公司很可能會(huì)面臨兩重處罰，如果是美國(guó)企業(yè)，則可能面臨760萬(wàn)美元的罰款，如果是歐洲企業(yè)，則受GDPR的保護(hù)，會(huì)面臨2000萬(wàn)歐元（或公司收入的4％）的罰款。根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定，一旦賣(mài)家違反服務(wù)條款，亞馬遜有權(quán)采取制裁措施，輕則被警告，重則永久關(guān)停賬戶，或者刷單的產(chǎn)品將來(lái)無(wú)法接收評(píng)論或評(píng)級(jí)，產(chǎn)品甚至可以從網(wǎng)站上完全除名。

平臺(tái)權(quán)杖之下，商家何以為家？

  “看著別人在海外賺錢(qián)，內(nèi)心洶涌澎湃，但也知道形勢(shì)兇險(xiǎn)，不敢輕舉妄動(dòng)。”一名國(guó)內(nèi)行車(chē)記錄儀數(shù)一數(shù)二的類(lèi)目冠軍，面對(duì)出海市場(chǎng)的不確定性，望洋興嘆。至少在國(guó)內(nèi)，可以擁有一定的與平臺(tái)平等對(duì)話的機(jī)制。雖然絕大多數(shù)賣(mài)家和品牌商，在平臺(tái)面前都顯得有些力不從心，但他們對(duì)跨境出海更加猶豫。沒(méi)有明確的規(guī)則，缺少順暢的溝通機(jī)制，本土化運(yùn)營(yíng)能力的匱乏……中國(guó)出海賣(mài)家深諳，他們從未掌握主動(dòng)權(quán)。

  如今，亞馬遜已不再是中國(guó)跨境賣(mài)家奔向全球的唯一圣地了。

  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從此次事件來(lái)看，有部分賣(mài)家“蒙冤”的可能性，畢竟“亞馬遜奉行的是顧客至上原則”。“在對(duì)賣(mài)家的問(wèn)題上，亞馬遜一貫是鐵腕手段。比如，消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有問(wèn)題投訴，為避免消費(fèi)者利益受損，平臺(tái)通常會(huì)先解決問(wèn)題，下架被投訴賣(mài)家的產(chǎn)品，等賣(mài)家走流程申訴證明自己后，再恢復(fù)產(chǎn)品。”他指出。上述人士透露，曾經(jīng)一個(gè)大賣(mài)家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴專(zhuān)利外觀侵權(quán)，亞馬遜接到該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“證明”后，就很快下架了賣(mài)家的產(chǎn)品listing，讓賣(mài)家自己協(xié)商出結(jié)果。后來(lái)，該大賣(mài)家找第三方鑒定、申訴來(lái)證明自己沒(méi)有侵權(quán)，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)了一兩個(gè)月時(shí)間。

  比如，安克創(chuàng)新近年來(lái)加大布局線下渠道，深耕海外發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)與拓展國(guó)內(nèi)新興經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)雙線并行。在2021年1-3月，安克創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)境內(nèi)收入0.83億元，同比增長(zhǎng)278.18%。此外，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今在亞馬遜施行“制裁權(quán)杖”之時(shí)，也會(huì)一定程度上驅(qū)使中國(guó)賣(mài)家謀求更多的出路，比如，開(kāi)設(shè)獨(dú)立站或倒戈B端批發(fā)。但需要注意的是，如果賣(mài)家沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，無(wú)論是在入駐平臺(tái)開(kāi)店，還是加入獨(dú)立站生態(tài)，都會(huì)面臨“成長(zhǎng)的煩惱”。目前跨境電商無(wú)論是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)還是獨(dú)立站經(jīng)濟(jì)，依然由海外企業(yè)把控，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。而海外企業(yè)的理性思維也決定了中國(guó)賣(mài)家需要學(xué)會(huì)如何更好的順從平臺(tái)規(guī)則。

  新時(shí)代趨勢(shì)一定會(huì)有大批量平臺(tái)涌出，把握好機(jī)會(huì)，控制好風(fēng)險(xiǎn)。絕對(duì)是每一個(gè)決策者首要的任務(wù)。

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